作为中国基层社会治理的一面旗帜，“枫桥经验”凝结着基层干部群众持之以恒创新社会治理的探索，并在实践中不断发展创新。龙城区税务局不断丰富“枫桥经验”在服务一线的税收实践，以“15566龙城青税联盟”为主体，全力开展“枫桥式”税务所建设，致力于“全方位、多角度、深层次”提供高效、便捷、人性化的纠纷化解途径，把新时代“枫桥经验”落实到纳税人缴费人的“关键小事”中。

创新工作方法，青年干部谏言献策

税收业务种类多样，部分税费业务涉及多个部门，业务环环相扣，青年干部集思广益，创新推出“税享无忧五个一工作法”。即“一分钟完成答疑解惑”，青年干部综合分析咨询热点、难点问题，根据最新政策结合纳税人需求提炼重点，改变照本宣科的回答方式，用通俗易懂的语言为纳税人讲解，保证一分钟内解答纳税人疑虑。“一小时化解矛盾纠纷”，以“预防到末梢、化解在起始、消除在萌芽”为目的，在了解到纳税人的矛盾诉求后，“青税联盟”成员第一时间面对面为其讲法、说政策，从法律、道德、事理、习俗多个层面释理说法，找准问题解决路径，让复杂的问题清晰起来，从而达到化解矛盾的效果。“一个团队指导办理要点”，组建专家团队，一方面加强对纳税人的宣传辅导工作，提高纳税人的纳税意识。另一方面为纳税人提供纳税咨询服务，通过电话咨询、在线咨询、现场咨询等多种方式，帮助纳税人理解税收政策，正确履行纳税义务。“一窗口协调全部流程”，以纳税人缴费人实际需要为导向，科学合理配置服务岗位及现有办税服务厅资源，动态调配办税窗口和人员，动态增减高、低频办税事项和特殊办税事项窗口比例，确保每名纳税人排队等候时间不超过10分钟，节约纳税人办税时间，提高办税效率；严格落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、“二维码”一次性告知等制度，持续提升纳税人满意度。“一站式办理所有业务”，在办税服务厅实行“即问即答、即来即办”一站式办税，集咨询、导税、综合办理、辅导等多项功能为一体的“一站式”服务模式，对需要自助办的纳税人由业务骨干手把手、一对一辅导办理，对需要在窗口办理的，由工作人员把关涉税类型、办理流程，做到“一次性告知”、“一次性解决”，全方位满足企业办税需求。

创新工作品牌，青年干部不遗余力

以“15566龙城青税联盟”为主体，青年干部倾情打造“枫”和“税”丽·与您同行工作室，以忠诚担当、崇法守纪、兴税强国的中国税务精神为引领，以“学枫桥、化矛盾、促和谐、优服务、暖民心、公开化”六个模块为框架支柱，以“税享无忧五个一工作法”为创新支撑，致力于“全方位、多角度、深层次”提供高效、便捷、人性化的纳税服务平台，把新时代“枫桥经验”落实到纳税人缴费人的“关键小事”中。在运用“枫桥经验”的基础上，不断延伸服务触角，发挥“全国敬老文明号”的典型示范作用，开通满足特殊人群服务需求的“绿色通道”，开设无障碍通道、母婴室，设立敬老文明岗，为老弱病残孕人员提供更细致、更便捷、更精准的税费服务，切实把纳税人缴费人关心的问题转化为看得见、摸得着、实实在在的调解成效。枫桥工作室成立以来，共为60岁以上老年人提供“适老服务”10余次，为残疾人提供“助残服务”9次，解决矛盾争议7件，其中6件圆满解决，1件由于纳税人欠税不能开具发票，已约谈被投诉企业，投诉人对税务局解决方案给予了充分认可，真正实现了矛盾纠纷“不出门就地化解”。

创新工作体系，青年干部勠力同心

为保证“枫桥式”税务所能够切实化解纳税人矛盾纠纷，由青年干部组建税费争议调解专家团队，为涉税涉费争议调解提供人员保障。以“四坚持”提升效能，坚持党建引领，树牢政治机关属性；坚持未诉先办，解决纳税人缴费人急难愁盼；坚持问题导向，加大对企业走访服务力度；坚持压实责任，促进矛盾纠纷调解处理工作落到实处。明确“八职责”分工，综合调解税费矛盾争议，接待受理纳税人来信、来电、来访，组织开展税法宣传，协调解决纳税人反映的困难和问题，制作税费调解台账、健全档案资料管理，提供线上线下辅导，提供税费政策咨询解答、宣传，提供法律救助、权益保护。

龙城区税务局青年干部始终以“修政炼信”、“修学炼智”、“修心炼性”、“修廉炼德”四修作为基本要求，真正做到把“提高纳税人的获得感、幸福感和满意度”放在心上，为纳税人排忧解难；把“将矛盾消解于未然，将风险化解为无形”作为工作最高标准，在坚持和发展新时代“枫桥经验”的道路上书写绚丽篇章。