葛双双委员：

   您提出的《关于加强基层服务工作的建议》提案收悉，现答复如下：

一、进一步完善政务服务大厅窗口工作人员的管理机制，拟从区级层面出台管理办法，既能对各部门和工作人员进行有效监督，又能充分保护和调动驻厅工作人员的工作热情和积极性。当前，我们正在拟定《龙城区政务服务中心绩效考核评价实施细则》。同时，不断强化政务服务水平，将政务服务大厅窗口工作人员行业规范上墙，加强引导窗口工作人员规范使用文明用语，为优化提升政务大厅管理打好基础。

二、加强窗口业务培训，及时跟进新政策新法规的学习，更精准的为企业群众服务。强化对窗口工作人员队伍建设，明确规定进驻窗口工作的人员必须是单位业务骨干，精通窗口各项审批工作，更好地为企业、群众解答和办理业务，切实提高群众办事获得感和满意度。

责任编辑：督查室